大天使的呼吸|大天使已经退休了

　　我会在接下来的文章里使用一个叫做“异客”的人，这是他的网名其实也是我的网名。异客做是我的一个精神上的化身，我本人的很多性格都会在这个人的身上体现，还会再加上一些故事人物的特点在他的身上。介绍一下他的背景，异客从小被人认为是怪人，其实异客是一个行为处事都有自己的理论的人，很有想法的一个人。B型血、巨蝎座。

故事开始

　　彼得圣吉说过一个理论叫“细节性复杂”，意思是说好的方案在运作的时候为什么有的成功了，有的却失败了？很可能他遇到了一个叫“细节”的问题。再好的一个策划案，也是需要一步步来执行的，执行方案的是人，是人就会遇到很多细节性的问题。这些问题可能沟通问题或者协调问题，也有可能是责任分配、权力分配的问题，这些问题都会对策划案的执行产生影响，如此多的细节当然很复杂，处理不好“细节性复杂”就很可能失败。

　　最近有朋友公司要做一个大型的网站项目，请异客帮他们看看，呵呵异客心里甭提多高兴了，有人请你帮他们出主意说明人家相信你，看得起你，说明咱也总算被当成了一个名人了，也许以后项目做成了再给俺几千几万的回报。再往后自己出名了，说不定被人请过去做演讲。如果那个学校看中了俺给个名誉博士什么的头衔，咱也为国家建设做了贡献，自己也能改善改善生活，香车美女豪宅全都有了，把家里的亲戚接过来一块儿享福。心里一直在做白日梦，可这嘴上却不能表现出来，还得装作自己不太情愿，把些客气话儿都说到了才行。

　　异客笑了笑，呵呵，然后轻轻挥挥手，说“你想搞这样的网站我理应帮忙，可是我这才疏学浅的，不敢乱说，万一那一句说错了，我是小事儿不是耽误你们的大事儿了？”

　　“没关系，没关系，你在这方面是专家比较有研究，我特别想听听你的。再说了，经营不好那只能怪我们自己没有本事怎么能怪你呢？大不了请你吃饭。”

　　“呵呵，这么客气，那好吧，说好了请吃饭，不要反悔！”

　　“一顿饭而已啦，算啥”

　　异客就跟着这个朋友去参加他们的会议了，进了门一看，这会议室真不错面积得有100来平米，中间是木质的大会议圆桌，两边摆了十几张老板椅，一面墙上挂了一个卷帘式的投影布，旁边还有一个投影仪，一看就知道这边是主席的位置。

　　朋友很快的就介绍完了自己对新的一年网站运营上的规划，然后问异客有什么看法。　　

异客的高谈阔论：你们没有把细节重视起来

　　你看，你们这样的方案里有这么多部门需要协调“软件”、“网站”、“商家”、“店面”，这可是件麻烦事儿，管理学大师彼得圣吉有一个叫做《五项修炼》的书，里边有一项就是“细节性复杂”，你们这么大的一个计划，一定会遇到细节性复杂的问题。现在想的挺好，真到实行起来未必会事事如意，一定有这样那样的细节问题，如果准备不足，我看十之八九会失败。而且我感觉你们好像真的重视不够哦。

　　“嗯嗯”朋友听的直点头，那意思是说接下来呢？

　　异客接着往下说：“软件部门要负责软件的服务器端和客户商的制作；网站部门负责网站建设、用户服务、网络广告；商家部门是商家的沟通、协商；店面那里是用户的服务、店面建设。这些分工安排的都很好，可是刚才听你们说了这么多，一句都没有提到他们之间如何合作、如何分配责任、如何协调工作、如何交换信息。这些信息让我完全有理由怀疑你们忽视的这些细节问题。”

　　朋友点点头，心里说这事儿不是没有想到，也想到了可是没有想的那么深和那么重要，也没有想到解决的办法。这回一提醒感觉这事儿真的是非常重要的，想听听看异客有什么好办法。

　　异客接着说下去：“在做网站的时候呢其实有三个细节要重点注意的，分别是团队之间的沟通协调、服务的处理机制、责任权力的分配。这三点所涉及到的细节非常之多，每一点深入下去说都有说不完的话题，都会影响到最后的结果，因此在策划的时候必须引起足够的重视，绝对不能像现在这样只字不提。”

　　
　　朋友心想，这事儿还用提？谁不知道？这是一些细枝未节的小事儿，那有在策划的时候提的，到时候自然就有办法解决了。

　　“就拿这网站的建设来说吧有策划人员、有技术人员、有服务人员、有维护人员，这些人之间的协调就会成为一个很大的问题，因为网站是由这几个部分共同组成的，如果没有问题那一切都好，可万一出了问题或者网站不能访问了，或者有用户的投诉了，这任务和责任的划分很成问题。网站建设的方案确定后具体在执行的时候，权力的分配又将成为另外一个问题。是由策划人员做主要责任人，还是大家平等责任然后协调工作？这些细节问题，你可能会想在策划的时候不用说的，到时候再说。那么什么时候才是到时候了？出了问题的时候？如果是这样的话，我猜很快就到时候了。任务和责任不清随时出问题，要命的是出了问题也很难看出来。因为人也很好，策划也很好，市场也有，你看不出来问题出在那儿。”

　　朋友开始若有所思开始回忆，自己在干事情的时候也经常遇到责任和任务不清楚产生的问题，上回在网站改版的时候，策划人员说为了方便用户应该这样做，技术人员说那样做起来维护不方便，不愿意做。然后技术人员就拿工作忙做为推词，结果策划人员要么听技术人员的改变原来的策划（技术人员方便了，用户麻烦了）。要么策划案就不能技术，一来二去的策划人员也失去耐心了，反正也没有规定必须我出好的策划案，算了吧！当然策划人员还是很上进的，依然出了很多好的主意，但如果这些细节问题能很好的解决的话好主意就更多了。

　　异客没有停接着往下说：“其实呀，这个细节性复杂的问题，人家彼得圣吉已经给出了解决办法了，就是利用系统思考的手法解决，在我们做策划的时候就提前预料到可能产生的细节性复杂问题，把他在制度上给消灭了。就你们的这个策划方案来说主要问题就在于这些部门如何沟通、如何分配权力和责任、如何合作、如何互换信息，的问题。这就需要你们想出一个好办法来解决。”

朋友的解决方案

　　朋友到底是有企业经营的经验，稍加思考就在细节上给出了很多解决办法。

   1. 设立总服务中心：负责所有服务的协商工作，不论是网站还是店面，出现了服务问题，只要上报到总服务中心就可以了。由总服务中心负责这些问题的上传下达，同时对服务的总终解决问题负责。
   2. 分清责任提供有限服务：把责任的归属问题，在网站上和用户说清楚。
   3. 策划人员负责其它团队共同工作制：参与到方案挨靠的策划人员、技术人员、美术人员、宣传人员都把网站的运营当作总要任务，然后每一次的动作都由各相关人员一起参加讨论，根据没有什么东西是做不出来的原则，技术人员不能以技术难度过大为由不执行策划方案。
   4. 网站建设的关键点上花力气解决：比如网络南北互通的问题、访问速度的问题、服务处理的机制，都摆到非常重要的位置上来。
   5. 一团队制：整个团队由我们非常有管理经验，也非常有能力的副总来亲自负责。所有的“软件”、“网站”、“商家”、“店面”相关负责人员都是这一个团队的成员，由副总经理统一分工和分小组执行。
   6. 事物处理流程化：

　　会议后，异客语重心长的跟朋友说：“方案什么的都只是外表，其实你刚才也说了到时候就有解决办法了，在具体去做的时候要时时把握全局。”
　　“呵呵，这个我自然知道，在经营企业上你是外行，我可是内行。”
　　“那到是，我这是杞人忧天了”

异客后记
　　做网站的规划很多时候是由上而下的，由上而下由于出发点和角度都不一样，所以很容易产生细节性复杂的问题。网站自上而下来策划还是由下而上来策划，我下次文章中再讨论。
　　企业做网站常遇到的细节性复杂的问题是

   1. 责任权力问题：策划部门负责制，全体人员参与。
   2. 流程不清问题：影响工作顺利开展的细节重点，要着力解决它。如服务上报、网站接入速度
   3. 沟通协调问题：有沟通协调的机制，最好是自发的，但一般很难做到。应当由公司设立制度，由公司组织。

　　这三个问题都会影响到员工的心情，会影响到用户的使用体验，进而影响到整个计划的顺利实施。在做网站策划的时候千万不能忽视。

　　什么是更有生命力的网站形式？这我要先说一下什么是网站的生命力，在最开始人们认为“赢利模式”是网站的生命力，后来大家觉得记得赢利模式这个词内涵外延都太大，无法去执行。而流量大的网站往往更加赚钱，因为他吸引了很多人的注意，吸引了眼球，因此人们又开始把“流量”做为网站的生命力出现了“眼球经济”。但流量依然是一个很大的命题，流量的提升原因很多，这样一个词只能说是网站成功的一种表现形式，他只是一种结果，更不能算是生命力了。
　　我觉得生命力是源动力，是促使网站更好发展的根本。具体到表现形式，就是如何更好的吸引用户、提升流量、带来赢利，这就要从用户的浏览需求和如何去满足这种需求着手去研究。那些脱离这些根本的东西，而去谈表面的网站内容、形式都是纸上谈兵。

　　网络就是一种媒体，电视是我们见的最多的媒体之一，我就说说一个小时候看电视的例子，我记得那时我们村就只有一台电视机，整村的人都去那里看，当时电视还是黑白的，我们看电视的需求很简单，就是看着电视机。他演什么，我们就看什么，电视台也少，每回打开就固定看几个频道。
　　后来电视台多了，看电视开始有了选择，广告不喜欢、无聊的台不看，当时看时找节目预告，只看自己喜欢的台。
　　听说现在电视有了预约录制的功能，连时间也自由了，录下来，想什么时候看就什么时候看。

　　电视的进步，用户看电视的习惯的变化，根本上是因为用户的需求在变化。网络刚刚开始的时候，用户上网本来没有什么特别的目的，就像刚刚开始有电视的时候，只固定看几个网站（门户就是这时出现的，他们什么都有）。后来人们慢慢的开始有了更高的要求，希望看到自己想看的，因为每个人的知识结构兴趣爱好都不一样，所以网站提供的内容也开始细分，有新闻的、购物的、娱乐的、商业的、工具的、游戏的、学习的、沟通交流的、寻求新鲜刺激的。（行业网站专业网站开始出现）其实现在网站的细分还远远不够，完全可以根据自身的优势在细分上再下些功夫，其实只要在任何一个细分领域做成老大，成功就离你不远。

1. 中搜
2. QQ
3. GOOGLE
4. 搜狐
5. 新浪
6. 百度
7. 雅虎

1. 什么中搜索说自己的搜索技术比QQ、新浪、搜狐的好？
2. 凭什么预言百度将失去他搜索的优势？我不认为一些业余搞搜索的公司，会比专门搞搜索技术的公司在搜索上更有优势。（现在连中国雅虎也转型专做搜索了）
3. 凭什么说他“内容整合”做的好？他说自己的内容整合做的好，那么什么是“内容整合”呢？他举了“沃尔玛做例子”，但是“众所周知”现在一个网站整合大量的内容做大而全的时代早已经不流行了。他的内容整合当然不会指“海量内容”，可能是指的“信息定制”，他文章里把“信息定制”叫做“个性化”，所以信息定制也不是“内容整合”。后来他说内容整合就是“网民可以向网站发送请求，获得更为详尽的信息”，真是不知所云。我的理解可能是他们除了搜索外，还会对用户的提问给出针对性的答案，而这种专业的答案提供人家GOOGLE、雅虎、百度早已经提供了，而且已经积累了大量的资料。（Yahoo Answers(问答)、Google Answers、百度知道、新浪爱问）我真不明白这样的“内容整合”到底指什么？
4. 凭什么说“桌面表现”做的好？其实他的“网络猪”就是一个垃圾软件，我的很多朋友已经把他列入网络垃圾了。（这只代表我的个人观点）
5. 凭什么说必须具备的五个核心竞争力就是他说的那个？其实网站的核心竞争力就是要为用户着想，满足用户的需要，表现形式如何就看用户的反应。（我也是一个用户，我对网络猪的反应就是“神啊千万不要中招”）

搜索引擎优化SPAM的清理规则:Blog搜索引擎研究
搜索引擎与spam的战争—teoma、spam和搜索引擎
防电子邮件收集的SPAM
哈斯日志: 随感两则:tags和spam  

　　昨天我发现了TBSP，评论通告服务提供商，当时写了一个融资的方案，希望得到有眼光人士的青睐，后来Joanne说：“你得把文章搁个一二天再看，现在头脑发热。”我觉得她说的对极了，于是我就把我发前写的文章都翻出来看了看。

　　我早先做过一次对SNS的未来会如何发展的预测，其中有一条就是“第三方个性化主页”，也可以把自己的各个信息整合到一个平台，方便自己管理。这就要求2.0网络真正的把分享的概念发展好，提供更多更加方便的分享工具和功能。

　　后来我又看到了XPLUS获得了资金的消息，彼得也说他很看好网络杂志，于是我又对网络杂志的发展写了一些个人想法：《超前思考：网络多媒体杂志专业化和精细化》，觉得杂志要想做到2.0必须做到平台化，也就是提供一种平台一种工具，而不是提供内容。而且个人还觉得区别是不是WEB2.0就看他是不是提供内容。这个时候我已经意识到，做一个网络个人媒体，关键是这种平台的建立。所以所谓的发展模式，也就是个人媒体平台的建立。

　　再后来我发现了chinabbs的网络个人杂志，和我的理论很接近，提供一种个人媒体的平台。他是通过RSS来聚合文章，再通过网摘来聚合文章连接。很像KESO一直以来坚持的文章＋昨日新闻的模式。不过我CHINABBS可能很懂网络但不懂杂志，所以我当时是批评多，表扬少。（当然这只是个人观点）

　　今天有朋友推荐说“okrss.com大量使用AJAX的个人主页”，上去看了看，发现和GOOGLE的“个性化主页”，还有微软的“LIVE.COM”咋这么像呢？后来我仔细的思考，把这几件事情连起来，发现其实大家疏途同归了，其实这些都可以算是一种网络媒体的平台，而且是个人媒体的平台。而且平台的依托就是RSS新闻源如网摘、播客、书评、图片站、视频站、下载站等，个人把这些信息一聚合，就成了一个特别棒的个人媒体了。

　　这些聚合内容的来源，将会成为支持个人媒体平台发展的种要动力，而且这些内容应该是专业、快速、简洁、有趣、时尚的，做以除了容平台以外，更多的是内容提供者，这才是那些想创业者们所需要去考虑的事情，努力成为一个专业的媒体源是非常不错的选择。而做为“网络个人媒体平台”或者说“个性化主页”的服务提供商，应当鼓励这种内容源，甚至要致力于对内容源的指引。

　　而这一切的一切，最终将会使使用者，得到最大的实惠，节省大量的时间，获得想要的资讯。

　　昨天去“南天商贸城”打羽毛球，因为都是陌生人，所以大家做了介绍。秦听说我是做互联网研究的，很有兴趣的想听听我对互联网发展的看法。

　　我不能每次都说一样儿的呀，我告诉他：“作网站最关键的是要会炒作，因为网络是一种行为一种习惯。成功的网站就是可以，把用户访问自己的网站培养成一种习惯和行为。”

　　秦刚才打球扣的很凶，还在喘气我一下子说了这么精彩的理论，他显然没有缓过神来“什么？不是很明白呀！”

　　我就知道他会这么说，于是接着开始找些论据支持：“现在不是很流行WEB2.0吗？这本身就是方先生的一种炒作行为，WEB2.0的很多表现形式，其实早在几年前就已经出现了，不过当时那帮人不会炒，所以呢人们没有认可，也就没有形成习惯。用的少了自然就搞不起来。比如BLOG、RSS、WIKI等等。”

　　秦对网络有所了解，不过是个半桶水，他觉得我说的有点道理，同时也想借这个机会多了解一些就问我“什么是WEB2.0呀？”

　　又是这样的问题，再说一次我的看法吧：“很多人说WEB2.0是一种态度，也有人说WEB2.0是网站技术一种表现形式，我觉得网络2.0得和所谓的1.0对比来说才行…”（因为我以前说过了，这里省略）

　　今天一大早睡来很精神（运动就好），在网上看到了KISS的理念，Keep it simple and stupid直接翻译过来就是“保持简单和傻瓜化”。文章里把这种简单化的理念举了一些很生动的例子，例如猴子照镜子、文字排版技术的发展、GOOGLE的新闻定制、新浪的前台后台、用汉字给英语注音。想证明一个道理，那就是“用客户的领域语言来描述”。

　　这个问题一直都存在的，实事上在做网站的时候存在很多问题从用户角度写内容、版面、字体、栏目结构、颜色、图片等等。我们在学电子商务的时候书上早就写了，从客户的角度出发制作网站。这是个简单的道理，人人都明白。但是问题并不在这里，人们其实并不是不愿意把屁股移到用户那里，而是根本不知道用户的屁股在那里！

　　这样一来，KISS的理念就只能是一种不解决实际问题的炒作了，因为真正的问题不是KISS，而是如何实现从用户的角度去思考。

　　事实上我们是要去解决问题，而不是说我知道这个问题。有一会公司开会，大家都在那里讨论这到底是谁的责任？

　　周总实在看不下去了，说：“你们以后工作，不要老是说这个。说我知道、说我已经交给谁谁搞了，我不管这个，我只要看问题解决还是没有解决？如果解决了，问题不存在了那就是好。如果没解决，问题还存在那就是你没有做好。”

　　看大家沉默，周总继续说了解决的办法：“其实呀，这种事情很简单的，你越是想弄清责任，越是想划分出责任区域，事情就越没有人干，问题就越多。其实很简单，只要每个人多做一点儿，多负责一步这个事儿很容易就解决啦。策划人员多检查多摧摧、技术人员多想想多问问，那会有那么多问题和责任呢？咱们的目的是干好事情，不是讨论责任” 

　　把一个概念换个说法再拿出来，我认为就是炒作。他没有新意（不是说没有意义）

第三方新闻编辑平台

　　今天第一次了解到slashdot 和digg，这是一种新闻评论的公开博客类网站，其实是一句话说不清楚的，不过我理解了他的意思后，非常喜欢这种媒体形式。

　　特点是：
　　文章内容只是简短的，但是评论很多而且很专业；
　　任何人都可以提交信息源，然后由编辑审核，审核通过后显示在首页上；

　　我觉得文章其实并不需要太长，能表达自己的准确意思和一个想法就可以了。如果硬是要完善这样的想法，必然要添加很多没有用的费话。

　　这两个网站新闻的审核程序是不同的：
　　slashdot ：由专业的编辑审核；文章质量高，内容精简；读者质量也高；评论精彩。
　　digg：由一个新闻缓冲机制，读者审核；文章质量难以控制，流量却很大；用户群的评论不深，但人却很多。