大天使的呼吸|大天使已经退休了

 　　下边的文章中出现了陈雨这个人，这是我向朋友借的名字，是朋友原创的。陈雨和异客是由网友进而成为朋友的，在现在的都市社会人跟人的接触越来越少，想认识新朋友越来直不容易，所以异客很多朋友都是从网上认识的。陈雨是一家公司策划部的人，说是策划部其实并没有什么权力，常常自认为很有想法自己以为是专家，也经常发表一些文章。但在公司里始终感觉有劲儿使不上那种。比异客还小一岁

陈雨的心里有好几个结
　　近来陈雨心情不好，过年了要回老家一直买不到车票，看了很多报道说今年春运人数又增加了，特别是在广州这里。虽然说今年加大了电话售票的数量，可每次打过去都是战线，打通了也没有票了。
中午和几个朋友一起吃饭，朋友说“这火车票，我看一定是被火车站的内部人员给弄走了。”
“可是几十万张票，都被弄走了？不太可能吧！”
“怎么不可能？每年一到春节的时候就出现一批百万富翁呀，这些富翁就是从铁路系统出来的。”
　　陈雨搞不清楚他们说的真的假的，这帮朋友经常说些有的没的，有真有假，真假难辩。但有一件事情她很清楚，自己今年很难买到车票了，听说可以买高价票，但到那儿去买？一年了陈雨都没有机会回家去，可现在还不知道能不能买车票，她已经担心了一个多星期了，看样子还得继续担心下去。现在的陈雨做事情的时候总感觉有点压抑。
　　前两天不知道怎么回事，自己的电脑中了毒了，每隔一二分钟就弹出一个窗口，用KV查了半天也查不出来。后来她上网搜索知道自己是中了负媒体的毒，看大天使的呼吸的文章，知道他也中了这种毒，后来发现很多人都中了这种毒。与是从内心里开始对做这件事情的公司有了坏了印象，并发誓通过负媒体广告弹出的产品自己坚决不买。

　　“陈雨，等会儿到大会议室去，公司要开个会”
　　“哎，来了！”
　　陈雨从抽屉里拿出本和笔，紧跟着到了会议室去，先把手机调到振动。会议是对新一年公司大的发展战略的一个规划，叫了很多同事参加目的是让大家都了解到公司明年会干什么，主持会议的是公司老总菲利浦。他在上边讲的很是激动，陈雨却激动不起来，最近很多事情使她的心情一直压抑着。而且她老觉得菲老师讲的东西有那么点儿问题，自己又找不出什么原因，平时开始的时候她就不太受说话，今天心情不好就更不说话了。但在她的心里有了一个结。

　　嘀嘀嘀嘀，QQ的小图标在陈雨的电脑上闪了又闪，陈雨马上打开，是异客的短信息。
　　“HELLO　MM　下午好呀，今天晚上FREE吗？共进晚餐？”
　　陈雨马上回复“好的!^_^!”

异客的分析－陈雨的心情

吃完饭，异客和陈雨去喝咖啡了，一年了，大家都要聚聚聊聊。
陈雨就说自己最近老是感觉没有劲儿，特别想家，以前和妹妹一起住，现在妹妹回了老家只剩她一个人，感觉特别想家，现在都不知道能不能订到票。

异客放下了咖啡杯子，又拉了拉椅子，把双手放在桌上，向前欠了欠身子，然后又向后坐了坐，把背挺直了尽量靠近椅子，坐的直直的，然后觉得不舒服，又向前坐了点儿。把左腿搭到右腿上，又把双手从桌上拿开放在左腿上，后来又放回了桌上。陈雨被他这一连串的动作给弄笑了。

异客说：“看看，笑起来多好看，人呀还是要多笑的。自己的心情要自己掌握，不能掌握在别人手里。”
“呵呵，是呀是呀。可是怎么说呢？有些时候遇到些事儿我还是开心不起来。”
“我觉得开心是最重要的，不但要调整心情，做事情也要这样。比如我吧，拿了1440元提前一周全价买回了机票，虽然比车票多花了1000块钱，但买了个心安理得呀。不用天天再为回家过年的事儿担心，反而变的心情开朗，由担心变成期待。因为我知道下周一我就能回老家了。”
“果然是有钱人，我可和你不一样，我都没钱了。昨天刚发了钱，寄了一些给家里，又给了姐一部分，昨天晚上逛街花了几百，现在算算不知道能不能撑到过年。”
“这样啊，那你可以先借我的钱呀。”
“不了，我还是想靠自己。”

异客看看，心想再说下去，她指不定又要感怀些身世什么的，说不定还掉泪，于是转移话题
“上次我不是跟你说我有在制定生活计划吗？”
“嗯嗯，你那个生活计划定的不错，很有意思。”
“哈哈，我里边把每天吃顿好饭放到了非常重要的位置上。昨天我又解决了吃顿好饭的问题了。”
“是吗？怎么解决的？”
“有一朋友让我帮他们公司策划出出主意，然后请我吃饭，出主意这事儿我在行呀，我就出了一个很棒的主意”
“厉害，那你也帮我出个注意吧。”
“好呀，没有问题。”
异客准备帮着她解决解决实际点儿的问题

“其实我早就帮你想好了，其实老总那种方案是建立在由上而下思考的战略上的，你的想法是基于由下思考的战术的。他们都有好处，也都有问题。
由上到下的策划容易发现的问题是：资源整合的问题、行业发展趋势的问题、寻找并满足用户需求的问题。
所谓站的高看的远，由上而下做策划，他就是看的远，不会去做一个已经过气，已经没有人需求的服务。人家菲老师，做到总经理有他的道理的。
由上至下，因为站的高，自己手里一切的资源一览无余，知道自己能干什么不能干什么，什么东西能干的好，什么东西会干不好。并结合这点现有的那些服务需要改进，那些工作需要取消？这都是做为总经理的角度要考虑的问题，当然你也得考虑，不然没有了方向。”

“嗯嗯”陈雨心里啥也不想了，静静的听异客说下去。

“我再说说由下至上吧，这是你应当去考虑的，老总当然也要考虑，不过他不会比你考虑的更好，因为你是战斗在第一线的。”

“呵呵呵”一阵笑声

“由下至上的策划发现的问题是：有限服务的问题、沟通协调的问题、宣传的问题、责任权力问题、用户使用体验的问题。”

“对对，这就是平常我最烦心的事儿。”

“对吧，其实由下到上就是站到每一个具体的工作岗位去考虑问题，这样才容易发现问题并解决问题，用户一个电话过来，我们要为用户提供服务，到底提供那些服务？那些服务是我们自己一定要做好，那些是由我们来协助用户去做的？
执行方案的到底还是人，这些人要在一起工作就要相处，就需要协调和沟通。弄的不好的话，要么没有人干，要么给你往后拖，最后搞出来的东西和当初想的东西差的很远和老百姓的需要差的更远。以前我见过一个画图，就是说这件事儿的，老板的想法是在树上弄个梯子，好上树上去摘果子。策划人员理解成了在树上弄个软梯，最后技术人员觉得软梯板子太多，就只弄了一个板子，最后做出来的是一个秋千。呵呵，下回我把这图找出来发给你看看”

“哈哈哈哈，好好！”

“还有宣传，宣传推广的办法很多，到底使用那个办法？大卖场、展会、网站、软文、广告、办活动？
责任权的问题，这件事情到底是技术人员迁关负责，还是策划人员迁头负责？
用户使用体验，网站够不够快，界面够不够人性，够不够傻瓜，服务够不够快。这些问题只有从下至上去策划才能发现，而且就应当在从下至上的时候发现，如果在由上发起的策划中出现的话，首先不太可能，其实就算这么干了，策划出来的东西也是一种想当然的东西。”

“是呀，我觉得他们说的是好，可是到了下头怎么干？一点儿没有说，他们就是忽视了干的时候会遇到这样那样的问题。”

“对对，看看他由上至下制定的那个发展策略吧。
我们公司目前有这样的资源软件技术、全国各地的客户、加盟店的生意和经验。
可以结合这三点，由软件技术做基础，建一个全部虚拟的大卖场，用加盟的方式让全国各地的用户加盟，在全国各地建100家服务中心。为老百姓提供更加便宜更加合适的商品。”

“对呀，你记性真好，我说了一遍就记住了。”

“呵呵，这算啥？我以前学快速记忆法，过目不忘的。”

陈雨露出诧异的目光。

“由上至下遇到的问题是：策划的很完美结果无法实现，或者只是看起来完美。方案在实行起来无从下手，细节问题容易被忽略。
再说说由下至上制定的策略吧，由下至上应当先看看我们的目标客户是如何和我们接触的吧。网站、平台店、其它用户的评价、广告、电话，这些都是用户和我们接触的点，这些点给用户的感觉，就是我们公司给用户的感觉。这个感觉很直观很微妙，就像我刚才说的，老板想造个梯子，最近用户看到的却是一个秋千，那用户就会觉得我们是造的秋千。”

“哈哈哈哈”陈雨的脑子里，马上出现了一棵树，树伸出一个粗壮的枝，枝上挂了一个秋千，一个客户指着秋千。

“我们本来是想给用户一种合适、方便、便宜的感觉，可由于某一个点上出现了不同的信息，那么通过那个点接触我们公司的用户就会对我们下一个主观的定义，这个定义就是我们在用户心目中的形象。
换句话说，我们要在用户面前放一个梯子，而不是秋千。因此策划的方案应当解决的问题是，如何把梯子造出来并放到用户面前。这就需要处理产品资料数据的一致、用户问题处理解决办法的一致、销售政策的一致。”

陈雨还在想刚才那棵树上的秋千，所以一直笑个不停，根本没有听清异客的话，可异客不知道。

“由下至上的好处是：容易注意到细节的问题和协调的问题、因为是从解决具体的事件入手进行的策划，所以策划的方案很容易执行也很有效。很简单，你一眼就可以看到用户面前放的是什么，而且再往上想到怎么放、怎么生产梯子。”

“哈哈哈，怎么改成卖梯子了？以前我住那儿有个梯子，后来被房东拿走就没有了。”
“我也是呀，小时老家的房子里边有木制的楼梯，上到二楼，很古色古香的…”

异客的总结
其实从上到下，还是从下到上都有他们的利弊，须互相结合，取长补短。
从上到下的长：大目标正确
从上到下的短：执行困难
从下到上的长：容易执行
从下到上的短：短视、迷惑
做方案的时候，应当是着眼大局从上到下，然后再由下致上去审视他，制定一个可以执行的方案。这个方案可不能经常变，所以制定的方案要长，以都是以年记的。
而由下至上的事情是每天都需要做的，而且经常要变的，是短期的方案，只要有利用长期方案的执行。

特别难制定的中期方案
　　异客觉得很多人在做方案的时候常常会忽视的是从下到上，而不是从上到下。所以方案执行的结果老是和刚开始的计划不一样，很多时候甚至无从下手。能够执行成功的都是人有很强的能力不断从下到上调整，最后的成功可能和当初的方案根本就不一样。异客很佩服这样的人，不过这样的成功有能力的因素也有运气的因素，是无法掌握的。如果在制定计划的时候就考虑到方案的执行细节，可能制定的方案就容易实现的多了。
　　如果从大目标直接跳到小细节，落差也太大了，于是这里就出现了中期方案的问题，大的方案和具体的方案都容易，可这个夹在中间的中期目标其实是关键，他把长期目标和执行细节给串连起来，使方案容易执行又不会偏离目标。
　　长期方案由领导制定，执行计划由部门经理和员工共同协调。那么中期计划呢？异客得再想想。